8月31日，蔡甸区政务服务中心2楼人社窗口迎来了一名特殊的办事群众，他是来自蔡甸区黄陵村的邹大爷。大爷今年八十多岁，听力不好，腿脚不方便，而且没有携带任何通讯工具。

窗口工作人员主动上前询问他是否需要帮助，老人说是村里让他来的，讲不清楚要办的事。在工作人员的耐心引导下，他提供了侄子的联系方式。在先后与老人的侄子、黄陵村干部进行了一轮电话沟通后，工作人员终于了解到老人是想要查询他的农村养老退休工资和征地人员退休费的发放情况。

农村养老退休工资和征地人员退休费发放不属于窗口的业务范围，但考虑到老人情况特殊，工作人员主动与人社局联系，协调办理。在得知相关款项已正常发放到银行卡账户后，老人终于放下心来。“ 虽然这不在我们的业务范围内，但是作为政务服务人员，这都是我们应该做的。”窗口工作人员这样说。

“群众满意是最大的欣慰，群众高兴是最大的褒奖”。蔡甸区政务服务中心以方便群众办事为出发点，树立只说“YES”不说“NO”的服务理念，对于不在本单位办理或暂不能办理的事项，详细了解、认真研究后告知办事群众办理路径和方法，尽全力满足群众的办事需求，不断提升服务质量水平。