8月28日起蔡甸旅游市场加速回暖多个景区再现繁荣热闹对经历了战“疫”到“涅槃”重生的旅游业游客满意度的提升才是旅游消费加快复苏的关键

9月2日，在武汉野生动物王国入口处，市民正有序进行购票扫码入园，大人小孩皆佩戴口罩，保持间距。一旁，区旅游发展服务中心的工作人员正对该景区相关负责人进行惠企政策普及，希望通过政策扶持，全力推动全区旅游市场向好发展。

作为一个新开业的景区，开园前期遇到不少问题，该园基础设施不完善及门票政策问题是市民关注的热点。

据武汉野生动物王国景区办公室主任杨耘磊介绍，通过不间断整改协调，目前停车场已基本完成建设，可容纳600至800台车停放；儿童优惠票的身高也从之前的1米到1.2米，调整到现在1.2米到1.4米，往上调整了20厘米。“希望通过种种调整去消解游客的不满意状态，让游客得到一个更好的玩的体验。”

近年来，蔡甸区文旅局始终把优化营商环境作为服务文旅企业、助推文旅产业发展的重要手段，持续增强服务意识，激发文旅市场活力。

通过优化办事流程，实现文化旅游体育政务服务“一窗通办”“一网通办”“一事联办”“一网通管”的同时，“硬减”非必要材料23份，占事项材料总数的29.63%。

扎实推进容缺审批、告知承诺、审批改备案等制度，实现当日收件、当日办理，让群众“最多跑一次”，当好热情暖心、服务优质的“店小二”。

与此同时，蔡甸区文旅局发挥“互联网+”优势，实现全过程监管。

从“事前、事中、事后”三方面入手，加强对案件管理和办案质量的监督。严格执行“双随机一公开”制度，不断强化“互联网+监管”，对文旅市场实施网上实时远程监控，并采取诚信差异化管理，减少对企业的干扰。

截至目前，监管事项205项，监管覆盖率91%，“双随机”覆盖率97%，行政检查达2789次。

截至8月27日，蔡甸区文旅局市民热线诉求满意率从之前的87.5%，上升到100%，取得良好的社会效果。

“栽好梧桐树，引得凤凰来。”鄂旅投、市2049集团、三特索道等旅游投资集团接连来区考察洽谈；法国生态度假综合体、法式文创主题乐园、索河温泉小镇、射击体验馆、大集街龙泉小镇等一批旅游项目也在加快推进，预计今年蔡甸区将接待游客超1000万人次。

“ 旅游服务中心一直围绕优化营商环境、提高旅游服务质量不断努力。通过对全区旅游景区的从业人员培训，提升旅游行业从业人员服务质量；加大对各个旅游景区的行业指导，促进旅游行业服务规范化；敦促企业落实惠民政策，增强游客的满意度和获得感。一旦出现了投诉件，我们立即出面协调沟通、及时处理处置，确保游客在蔡甸能玩得开心、玩得满意。”蔡甸区旅游发展服务中心主任陈守宇说道。