运用智能手段为居民办实事，积极化解居民矛盾纠纷，是进一步创新基层社会治理的有效途径。蔡甸区坚持“方便群众、便捷基层”的原则，在全区大力推广“法指针”（武汉市社区矛盾纠纷调处化解系统）应用平台，让矛盾纠纷发现在基层、化解在社区（村），真正实现“法止争”，切实提高居民的获得感和满意度。

 

今年夏季，蔡甸区蔡甸街道知音社区经纬小区1104号业主在家总能闻到一阵阵烟味，为此十分烦恼。该业主通过长期观察，发现烟味是从楼下柬埔寨餐厅顶楼的烟道飘来，冬季油烟味不明显，一到夏季味道十分刺鼻难闻。恰逢知音社区正在开展“法指针”推广宣传活动，该业主在社区工作人员的指导下顺利加入武汉微邻里知音社区，成为了知音社区“法指针”用户。报着试试看的心态，他通过武汉微邻里手机端提交了调解申请，社区书记收到调解申请提醒后立刻指派社区调解员刘贝莉、李薇进行调解。

调解员入户业主家中查验，发现业主室内，包括卧室油烟味皆非常明显，一到周末，中午12点柬埔寨餐厅开火的时候烟味更加突出。

在了解清楚该矛盾缘由后，调解员立刻组织社区工作人员、经纬开发商老板、柬埔寨老板三方共同协商烟道改造事宜，并迅速达成调解协议：由柬埔寨老板按要求加高烟道，择日施工。

近日，在社区调解员回访时，该业主反映烟道已改造，“现在油烟净化器正常运行，油烟扰民问题已解决，屋内已基本上没有烟味，‘法指针’平台操作便利，既能学法普法，又可以帮助化解纠纷矛盾，真是老百姓的‘安心针’。”

截至目前，蔡甸区“法指针”系统注册人数58520人。全区社区书记全部入驻，完成法律咨询2682次/2759人，矛盾调解312次/610人，法治讲座247场/4123人，咨询回复率、矛盾调解满意率均达到了100%。