日前

武汉市民服务热线工作

年度成绩单

正式发布

蔡甸区人民政府2021年度满意率

再次荣获

全市15个区第一名

据悉，

2021年度，蔡甸区人民政府办理市民热线群众诉求61155件，办结率99.99％，满意率96.80％，综合得分98.45%。

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民生无小事，枝叶总关情。开展此项工作以来，蔡甸区委、区政府认真贯彻党的十九大和十九届中央历届全会精神，以强烈的责任感和使命感，全力为民排忧解难，创新工作方法，强化考核机制，切实解决了一批与群众切身利益相关的问题。

为提升办理效率和办结质量，2021年全年，蔡甸区对全区各承办单位共进行7场次，1100余人次培训。通过对回复内容规范化和投诉件转派过程进行相应培训，进一步提高群众满意度。同时协调承办单位联合办公，自2021年6月22日起，区住建局、城管局、人社局、市场监督局、公安局、交通运输局、区大数据中心等13家单位工作人员联合办公，加强交流，提高办件效率。

针对承办单位容易出现的程序性问题，以及影响满意率的环节，蔡甸区制定《蔡甸区市民热线平台群众诉求案（事）件受理办理实施办法》，完善规范机制，切实指导各承办单位按程序办理，努力提高人民群众满意率。

全区承办市民热线工作坚持一盘棋思路，区政办、区纪委治庸办对于部分承办单位存在推诿的投诉件移送区政府督查室，下发政府督办单，督促承办单位高效完成案件处理。同时，形成纪委移送机制，将在办件过程中出现的“慵懒散慢乱浮”现象收集整理，定期向区纪委治庸办移送相关材料，督促承办单位提升办件质量，努力提高群众满意率。